stv99 গোপনীয়তা নীতি

১.১ পরিচয়

stv99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") হলো বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং কতদিন সংরক্ষণ করি।

আমাদের সমস্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ কার্যক্রম SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে পরিচালিত হয়।

১.২ নীতির পরিবর্তন

stv99 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব। পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে বোঝা যাবে যে আপনি সংশোধিত নীতি মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

২.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

যখন আপনি stv99-তে একটি একাউন্ট তৈরি করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীরা নিবন্ধন করতে পারবেন না)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• পছন্দের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (হ্যাশ করে সংরক্ষিত, কখনো সরাসরি পাঠ্যরূপে নয়)
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে আমরা পরিচয় যাচাই (Know Your Customer / KYC) প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। এই প্রক্রিয়ায় আপনাকে নিচের যেকোনো একটি দলিলের কপি জমা দিতে হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
• পাসপোর্ট
• ড্রাইভিং লাইসেন্স
• ব্যাংক বিবরণী বা পেমেন্ট মেথড সংক্রান্ত যাচাই দলিল

এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র KYC উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে বিপণনের উদ্দেশ্যে কখনো শেয়ার করা হয় না।

২.৩ পেমেন্ট তথ্য

stv99 বাংলাদেশের স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার — সমর্থন করে। লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• মোবাইল ওয়ালেট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ব্যাংক একাউন্ট নম্বর ও ব্যাংকের নাম (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের পরিমাণ ও সময়
• লেনদেন শনাক্তকরণ নম্বর (Transaction ID)

সম্পূর্ণ পেমেন্ট কার্ড নম্বর বা ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

২.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন stv99 পরিদর্শন করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• আপনি কোন পাতায় গিয়েছেন ও কতক্ষণ ছিলেন
• রেফারেল URL (আপনি কোথা থেকে আমাদের সাইটে এসেছেন)
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৫ গেমিং ও আচরণগত তথ্য

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করি:

• বাজির ইতিহাস, পরিমাণ ও ফলাফল
• কোন গেম বেশি খেলা হয়েছে
• জয় ও হারের তথ্য
• একাউন্ট লগইন ও লগআউটের সময়
• সেশনের দৈর্ঘ্য

৩.১ পরিষেবা প্রদান

আপনার সংগৃহীত তথ্য প্রধানত নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• একাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা দেওয়া এবং অভিযোগ সমাধান করা
• আপনার VIP স্তর ও সুবিধা নির্ধারণ করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও আইনগত দায়িত্ব পালনের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়:

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা নিশ্চিত করা
• একাউন্ট সুরক্ষা এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করা
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা

৩.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

stv99 দায়িত্বশীল গেমিংয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে আমরা সমস্যাজনক জুয়ার প্রবণতা সনাক্ত করতে পারি এবং প্রয়োজনে আপনাকে সহায়তার পরামর্শ দিতে পারি। এই উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য কেবল আপনার সুরক্ষার জন্যই ব্যবহৃত হয়।

৩.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

আমরা আপনার ব্যবহারের তথ্য বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের পারফর্ম্যান্স, গেম বিভাগ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ক্রমাগত উন্নত করি। এই বিশ্লেষণ সর্বদা সমষ্টিগত (aggregate) ও বেনামী আকারে করা হয়, যাতে আপনার পরিচয় প্রকাশ না পায়।

৪.১ আমরা কখন তথ্য শেয়ার করি

stv99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নিচে উল্লিখিত পক্ষগুলোর সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংকের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• পরিষেবা প্রদানকারী: প্রযুক্তিগত পরিষেবা, ক্লাউড স্টোরেজ বা গ্রাহক সেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী অংশীদারদের সাথে, কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft বা অন্যান্য গেম স্টুডিওর সাথে গেমিং কার্যক্রম পরিচালনার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে।

৪.২ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ভবিষ্যতে যদি stv99-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো বড় পরিবর্তন আসে (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ), তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন পরিচালনাকারী সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব এবং এই নীতির মানদণ্ড বজায় থাকবে।

৫.১ কুকিজ কী

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার পরিদর্শনের তথ্য মনে রাখতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করে। stv99 নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন সক্রিয় রাখতে ও পেমেন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে তা বোঝার জন্য।
• পছন্দ কুকিজ: আপনার ভাষা ও প্রদর্শনী পছন্দ মনে রাখার জন্য।

৫.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে stv99-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা বা লেনদেন সম্পন্ন করা।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

stv99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা স্থানান্তর উচ্চমানের এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt বা সমতুল্য অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করা হয় — কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম: সন্দেহজনক কার্যকলাপ তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরীক্ষা করা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): একাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত সুরক্ষাস্তর।

৬.২ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

অপ্রত্যাশিতভাবে কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুততার সাথে তদন্ত করব। প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে এবং তাদের একাউন্ট সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে।

৭.১ সক্রিয় একাউন্টের তথ্য

আপনার একাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করি। একাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং KYC দলিল নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে, কারণ এটি আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার অংশ।

৭.২ তথ্য মুছে ফেলা

সংরক্ষণের নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে বা আপনার মুছে দেওয়ার অনুরোধের পরে (নিচের ৮.৩ অনুচ্ছেদ দেখুন), আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলব বা বেনামী করব। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার অংশ হিসেবে সংরক্ষিত তথ্য এই নিয়মের আওতার বাইরে।

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা অনুরোধ পাওয়ার যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে একটি বিস্তারিত তথ্যবিবরণী পাঠাব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার একাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে, আপনি একাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি সংশোধন করতে পারেন অথবা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। KYC-সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তনের জন্য যাচাই প্রক্রিয়া প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৩ তথ্য মুছে দেওয়ার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে নিচের ক্ষেত্রে এই অধিকার সীমিত হতে পারে:

• আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য সংরক্ষণ প্রয়োজন হলে
• চলমান বিরোধ নিষ্পত্তিতে তথ্যের প্রয়োজন থাকলে
• অনিষ্পন্ন আর্থিক লেনদেন থাকলে

৮.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বেরিয়ে আসার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলে একটি "আনসাবস্ক্রাইব" লিংক থাকে, অথবা আপনি সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন। তবে গুরুত্বপূর্ণ একাউন্ট ও নিরাপত্তা বিষয়ক বার্তা সর্বদা পাঠানো হবে।

৯.১ বয়স সীমাবদ্ধতা

stv99-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করি।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি একাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে আমরা সেই একাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে দেব।

১০.১ সীমাবদ্ধতা

এই গোপনীয়তা নীতি শুধুমাত্র stv99 প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের গেম লবিতে Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe বা অন্যান্য গেম প্রদানকারীর পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী কাজ করে। আমরা তাদের তথ্য-সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য দায়ী নই।

পেমেন্ট পার্টনার — bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকগুলো — তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। আর্থিক লেনদেন করার আগে সংশ্লিষ্ট পরিষেবার নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।